Almindelige spørgsmål
|
|
Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål, som vi får i kundeservice. Hvis du ikke finder det du søger, er du velkommen at ringe til os på 8088 2706, eller at sende en mail til kundeservice@lensway.dk.
|
 |
|
|
|
Synsfejl & linsetyper |
|
Synsfejl er ikke usædvanlige og kan som regel let korrigeres med linser. Der findes generelt set 4 forskellige typer synsfejl:
1) Langsynethed (hyperopi) - man ser dårligt på kort afstand (linserne har plusstyrke).
2) Nærsynethed (myopi) - man ser dårligt på lang afstand (linserne har minusstyrke).
3) Astigmatisme (bygningsfejl) - man ser ikke skarpt, fordi lysets brudpunkt skærpes i forskellige vinkler (linserne har cylinder og aksel). Denne synsfejl er som regel kombineret enten med lang- eller nærsynethed.
4) Gammelmandssyn (presbyopi) - man ser dårligere på kort afstand og har svært ved at læse tekst med småt, fordi øjet har sværere ved at tilpasse sig (linserne har ekstra styrke/addition).
LensWay sælger næsten alle bløde kontaktlinser, der fås på markedet. Man kan inddele dem i følgende linsetyper:
1-dags- uge- eller månedslinser
Alt efter dine behov og forudsætninger kan du vælge at udskifte dine linser med et nyt par hver dag, hver uge, hver anden uge eller hver måned. 1-dagslinserne passer til dem, som har en aktiv tilværelse og gerne vil slippe for at rengøre og desinficere linserne. Uge- og månedslinser fås som regel i flere parametre og passer til alle typer synsfejl. Denne type linser tages ud hver aften og indsættes igen hver morgen.
Døgnlinser
Døgnlinser fremstilles af silikonebaseret materiale, hvilket gør, at op til seks gange mere ilt passerer igennem linserne end med almindelige bløde linser, som tages ud om aftenen. Det gør, at man kan bære linserne døgnet rundt i op til 30 dage. Følg dog altid din optikers anbefaling til hvor længe, du må bære dem.
Toriske linser
Toriske linser korrigerer bygningsfejl (astigmatisme). Asfæriske linser kan korrigere lettere former for bygningsfejl.
Progressive/bifokale linser
Både progressive og bifokale linser anvendes, når man ser dårligt både på langt og kort afstand, det såkaldte gammelmandssyn. Progressive linser har en gradvist stigende plusstyrke udefra og indefter. Bifokale linser har styrke til at se både lang og kort afstand. Linsen er inddelt i ringe, og hver anden ring har styrke til henholdsvis kort eller lang afstand.
Farvede linser
De såkaldte Enhancer-linser egner sig bedst til at fremhæve farven på lyse øjne (blå, grå, grønne). De forstærker og intensiverer personens egen øjenfarve uden at medføre en drastisk ændring. Har du mørke øjne eller ønsker du en drastisk ændring af farven, kræves der en dækkende linse, en såkaldt opakmalet linse, som dækker den naturligt mørke øjenfarve og giver dig en helt anden farve. Ønsker du at bestille farvede linser med styrke, skal du have en linserecept. Der kræves ingen linserecept til farvede linser uden styrke, men for at sikre, at linserne passer til dine øjne og giver det ønskede resultat, anbefaler vi, at du kontakter din optiker eller øjenlæge for at få dem tilpasset. |
|
|
Linseparametre |
|
Når du køber linser via nettet, skal du angive de parametre, vi anfører og forklarer herunder. Du finder dit linsemærke og dine parametre på din recept eller tidligere linseemballage.
Styrke (POW/PWR/SPH) - Styrken angiver hvor stor din synsfejl er med en plus- eller minusværdi.
Basiskurve (BC) - Basiskurven beskriver hvor hvælvet linsen er – jo lavere værdien er, jo mere hvælvet er linsen.
Diameter (DIA) - Diameteren er linsestørrelsen målt fra kant til kant på linsen.
Cylinder (CYL) - Cylinder angiver, hvor kraftig din bygningsfejl er.
Aksel (AX) – Aksel angiver vinklingen på din bygningsfejl. Akselværdien viser din bygningsfejls vinkel
Addition (ADD) - Addition eller ekstra styrke beskriver styrkeforskellen mellem de forskellige fokale felter i multifokale eller bifokale linser.
Er du i tvivl om dine linseoplysninger, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få råd og vejledning. |
|
|
Sådan bestiller du linser |
|
1. Vælg dit linsemærke
2. Angiv dine linseparametre
3. Indtast dine personoplysninger og vælg betalingsmetode.
Du kan vælge at betale med kort eller få varerne tilsendt mod faktura (uden ekstragebyr). Fakturaen skal betales inden for 15 dage og sendes sammen med linserne. Ved køb med kort debiteres din konto for købssummen ved bestillingen. Alle priser er inklusiv moms.
4. Tryk på bestil. Inden for én time bekræftes din bestilling via e-mail. |
|
|
Kan ikke finde mine linser |
|
LensWay sælger næsten alle de linser, der findes på markedet. Kan du ikke finde dit linsemærke, er det muligt, at du anvender optikerens eget linsemærke. Mange optikere sælger almindelige kontaktlinser under eget navn. Vi har lavet en liste over optikernes egne linser på http://www.lensway.dk/linsguide og angivet linsens originale navn. Du kan så sammenligne priser og selv bestemme, hvor du vil købe dine linser. Kontakt vores kundeservice, hvis du ikke finder dit linsemærke, så hjælper vi dig med at finde det rigtige. |
|
|
Linsehåndtering |
|
Har du ikke anvendt kontaktlinser før, skal du lære at håndtere linserne korrekt hos din optiker eller øjenlæge, samtidig med at du får en synsundersøgelse.
Anvender du 1-dagslinser, slipper du for linsepleje og kan tage et friskt nyt par frem hver dag.
Anvender du derimod uge- eller månedslinser, er det vigtigt, at linserne rengøres omhyggeligt. Belægningerne gør, at komforten og synet mindskes, samtidigt med at faren for infektion øges. Sørg for at opbevare dine linser i et rent linseetui med frisk opbevaringsvæske hver dag. Anvender du sjældent dine linser, bør du udskifte opbevaringsvæsken én gang om ugen eller i henhold til brugsanvisningen.
Herunder følger nogle tips til indsætning og udtagning:
Indsætning
Vask hænderne, tag linsen ud af emballagen og læg linsen yderst på højre pegefinger. Kontrollér, at linsen vender rigtigt (kanten skal skråne indad, nogle linser har ind- og udmarkering). Hold øverste øjenlåg oppe med venstre hånds langfinger. Samtidigt holder du med højre hånds langfinger det nederste øjenlåg nede. Se dig selv i øjnene i et spejl og før langsomt og forsigtigt linsen ind mod dit øje. Når linsen sidder på selve øjet – slip forsigtigt taget i øjenlågene og blink en smule.
Udtagning
Se opad og hold nederste øjenlåg nede. Træk linsen nedad til øjets hvide del og brug forsigtigt tommel- og pegefinger til at "knibe" linsen ud af dit øje (brug ikke neglene).
|
|
|
Linseanvendelse |
|
For mange mennesker er kontaktlinser en måde til at forenkle tilværelsen på og se godt ud. For at bære linserne på en sund måde er det vigtigt, at du kun anvender det linsemærke, du har fået tilpasset hos en optiker, og at du overholder det ordinerede tidsrum, du må bære dem i. Vi anbefaler, at du får dine øjne kontrolleret hos optikeren eller øjenlægen mindst én gang om året.
De mest almindelige årsager til problemer med kontaktlinser, fx øjeninfektion, skyldes sjusket håndtering, og at linserne anvendes i længere tid end ordineret. Undersøgelser har vist, at faren for at få infektioner mindskes, når det er enkelt og billigt at skaffe nye linser, for så udskiftes de i rette tid. Hos LensWay tilbyder vi dig derfor altid den enkleste og billigste måde til at købe linser på.
Når øjnene generes af linserne, skal du først og fremmest kontrollere, at du bruger den type linser, du har fået ordineret, og at linserne ikke er defekte. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål. Fortsætter problemet, skal du holde op med at bruge linserne og kontakte øjenlægen eller optikeren for at få det undersøgt nærmere. |
|
|
Optikernes linser |
|
Mange optikere sælger originalproducentens kontaktlinser under deres eget navn. Vi har lavet en liste over optikernes egne linser på linsguiden og angivet linsens originale navn. Du kan så sammenligne priserne og selv bestemme, hvor du vil købe dine linser. Kontakt vores kundeservice, hvis du ikke finder dit linsemærke, så hjælper vi dig med at finde det rigtige. |
|
|
|
|
|
Synsfejl |
|
Synsfejl er ret almindelige og kan som regel let korrigeres med briller. Der findes generelt set fire forskellige typer synsfejl:
1) Langsynethed (hyperopi) – man ser dårligere på kort afstand (brillerne har plusstyrke).
2) Nærsynethed (myopi) – man ser dårligere på langt afstand (brillerne har minusstyrke).
3) Astigmatisme (bygningsfejl) – man ser ikke skarpt, fordi lysets brudpunkt skærpes i forskellige retninger (brillerne har cylinder og aksel). Denne synsfejl er som regel kombineret enten med lang- eller nærsynethed.
4) Gammelmandssyn (presbyopi) – man ser dårligere på kort afstand og har svært ved at læse tekst med småt, fordi øjet har sværere ved at tilpasse sig (brillerne har en ekstra styrke/addition). |
|
|
Brilletyper |
|
De mest almindelige brilletyper er afstandsbriller og briller med flerstyrkeglas;
Afstandsbriller
Korrigerer synet, så du ser godt på afstand. Afstandsbriller korrigerer nærsynethed (minusstyrke), langsynethed (plusstyrke) og bygningsfejl (astigmatisme):
Briller med flerstyrkeglas
Korrigerer aldersbetinget langsynethed (presbyopi). Brilleglassets øverste del har styrke til at se på afstand og nederste del har styrke til læseafstand. Ind imellem ændres styrken gradvist mellem afstands- og læsestyrke.
Vi fremstiller de briller, du ønsker. Kontakt vores kundeservice, hvis du har særlige ønsker ud over ovenstående, så hjælper vi dig gerne. |
|
|
Vores briller, stel og tilbehør |
|
Glas og styrke
Hos os finder du et stort udvalg af pæne stel. Når du har valgt et stel, sørger vi for, at du får de brilleglas, der passer bedst netop til din synsfejl. Prisen på brillestel, uanset prisniveau, omfatter enkeltslebne brilleglas af samme høje kvalitet, som du finder hos en optiker.
Briller med flerstyrkeglas
Briller med flerstyrkeglas korrigerer aldersbetinget langsynethed (presbyopi). Brilleglassets øverste del har styrke til at se på afstand, og nederste del har styrke til læseafstand. Ind imellem ændres styrken gradvist mellem afstands- og læsestyrke. Hvis du bestiller briller med flerstyrkeglas, skal der lægges 999 kr. til den angivne pris.
Hærdning, antirefleksbehandling og hydrofobisk behandling
Vores brilleglas er både hærdede, antirefleksbehandlede og hydrofobisk behandlede.
Der lægges en hårdhedsbehandling på i form af et tyndt beskyttende lag på glassets overflade, som gør, at brilleglassene bedre kan modstå ridser, og dine briller derved holder længere.
Antirefleksbehandling fjerner irriterende reflekser, hvilket betyder, at mere lys slipper ind til øjet og giver større synskomfort. Behandlingen gør ligeledes, at andre ser dine øjne tydeligere gennem brilleglasset, og at du selv ser bedre, fx foran computeren og ved bilkørsel i mørke.
Den hydrofobiske behandling gør, at brilleglasset bliver mere snavs- og væskeafvisende.
Andre valgmuligheder
Vi fremstiller de briller, du ønsker. Kontakt vores kundeservice, hvis du har særlige ønsker vedrørende brilleglas og behandling ud over ovenstående, så hjælper vi dig gerne. |
|
|
Solbrilleglas og fotokromatiske brilleglas |
|
Vi fremstiller de briller, du ønsker! Kontakt gerne vores kundeservice, hvis du har særlige ønsker udover det du kan finde på hjemmesiden. |
|
|
Hvad indgår i prisen |
|
Vores prismodel er enkel. Du bestiller komplette enkeltslebne briller til kr. 333, kr. 666 eller kr. 999 - det er det hele. Alle priser, du ser, inkluderer stel, glas, antirefleksbehandling og hærdning samt brilletilbehør (brilleetuti, pudseklud og skruetrækker). Vi vælger de brilleglas, der passer allerbedst til netop din synsfejl. Hvis du bruger briller med flerstyrkeglas, skal du lægge kr. 999 til de angivne priser. Et forsendelsesgebyr på kr. 39 lægges oveni. Når du køber produkter fra LensWay, er prisen altid med moms. Der opkræves ingen andre administrative omkostninger (fx fakturagebyr). Du kan se den totale sum, du skal betale, inklusive forsendelse og moms, på betalingssiden. |
|
|
Hvordan kan I sælge brillerne så billigt? |
|
LensWay har i de sidste 10 år, sammen med vores kunder, på en effektiv måde presset priserne på kontaktlinser - nu vil vi gøre det samme med briller. Der er mange penge at spare på køb af briller; fakta er, at du kan spare flere tusinde kroner, når du køber briller online, uden at det går ud over kvaliteten. Grunden til, at vi kan være så meget billigere end optikeren, er, at vi ingen mellemhandlere har, vi laver selv brillerne, og vores logistik er effektiv. |
|
|
Hvad koster briller med flerstyrkeglas? |
|
De fleste af vores stel kan bestilles med flerstyrkeglas. Når du bestiller briller med flerstyrkeglas, skal du lægge 999 kr. til prisen. Prisen inkluderer stel, glas, antirefleksbehandling og hærdning samt brilletilbehør (brilleetuti, pudseklud og skruetrækker). |
|
|
Sådan bestiller du briller |
|
Du bestiller briller på følgende måde:
1. Vælg stel.
2. Skriv den styrke, du skal have, og værdien, som står i din recept.
3. Betal fakturaen (skal betales i løbet af 15 dage) eller med kort.
Bestilling af briller via LensWay.dk er den hurtigste og mest fleksible måde til at få nye briller på - brillerne leveres normalt inden for få dage. Når der bestilles flerstyrkebrilleglas eller meget høje/lave styrker, kan leveringstiden være lidt længere. Du kan vælge at betale med kort eller få varerne tilsendt mod faktura (uden ekstragebyr). Fakturaen skal betales inden for 15 dage og sendes sammen med linserne. Ved køb med kort debiteres din konto for købssummen ved bestillingen. Alle priser er inklusiv moms. |
|
|
Styrker og pupilafstand |
|
Sådan udfylder du styrke og pupilafstand
Brug din brillerecept til at finde dine værdier. Hvis du ikke har recepten, kan du bede din optiker om at udlevere den, hvilket du har ret til ifølge lovgivningen. Alt efter hvilke synsfejl du har, finder du kombinationer af de herunder beskrevne værdier. Husk at anføre værdien både for højre øje (OD) og venstre øje (OS).
Styrke/power/basiskurve/sphere
Minusværdier fortæller, at du er nærsynet, og plusværdier at du er langsynet.
Cyl/Cylinder
Den første værdi til korrigering af bygningsfejl (astigmatisme) viser, hvor stor din bygningsfejl er.
Akse/Axis/Aksel
Den anden værdi til korrigering af bygningsfejl (astigmatisme) angives i grader og siger noget om, hvor på øjet din bygningsfejl sidder.
Pupilafstand/PD
Angiver afstanden mellem dine to pupiller i millimeter. Den forudfyldte værdi (32) er en standardværdi, der i de fleste tilfælde virker fint. Hvis målet kun er angivet med én værdi (fx 60), skal denne værdi deles med 2. PD 60 skal altså angives som PD 30 (venstre øje) og PD 30 (højre øje).
Addition/ADD
Denne værdi er til korrigering af gammelmandssyn (presbyopi) og anvendes til flerstyrkebrilleglas. |
|
|
Hvis pupilafstanden mangler på din recept |
|
Er pupilafstanden ikke markeret på din recept, kan du let selv måle den. Det gøres således:
1. Bed en anden person om at hjælpe.
2. Placer en lineal vandret under dine øjne og se ligeud.
2. Lad så den anden person aflæse afstanden i millimeter mellem dine pupiller og dele tallet med to.
3. Gentag gerne målingen flere gange, så det sikres, at det er den korrekte afstand. |
|
|
Hvor brillerne fremstilles |
|
Dine briller fremstilles på vores eget sliberi på vores hovedkontor. Vores moderne maskiner har kapacitet til at slibe 500 par briller om dagen! Vi vælger de brilleglas, der passer allerbedst til netop din synsfejl, og de er naturligvis af samme høje kvalitet som dem, du finder hos optikeren. |
|
|
Tilfredshedsgaranti |
|
Hvis du ikke er tilfreds med dine briller, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig. Du har altid 2 års produktgaranti, når du handler hos LensWay. Desuden har du ret til at få pengene igen, hvis du returnerer dine briller inden for 3 måneder. |
|
|
|
|
|
Synsundersøgelse for brillebærere |
|
Vi anbefaler, at du får dine øjne kontrolleret hos en optiker eller øjenlæge mindst én gang årligt. Ved at kontrollere din synsfejl, måle pupilafstanden og undersøge, hvordan dine øjne bevæger sig og samarbejder, hjælper optikeren eller øjenlægen dig med at afgøre hvilken type korrigering af synet, der egner sig bedst til dig. Efter gennemført synsundersøgelse får du en brillerecept, hvorpå alle værdier og parametre er anført. |
|
|
Recept til briller |
|
For at bestille briller hos LensWay skal du have en gyldig brillerecept fra din optiker eller øjenlæge (højst 1 år gammel). Du har altid ret til at få en kopi af din recept ifølge loven. Samtidig med at du afgiver din bestilling, indsender du dine værdier (eller recepten) til os. |
|
|
Synsundersøgelse for kontaktlinsebrugere |
|
Vi anbefaler, at du får dine øjne kontrolleret hos en optiker eller øjenlæge mindst én gang årligt. Ud over at kontrollere, at linserne har den rigtige styrke, undersøger optikeren eller øjenlægen desuden øjnene med en såkaldt spaltelampe. Det kontrolleres, at der ikke er tegn på bivirkninger såsom iltmangel, gnavsår, irriterede øjenlåg, alt for røde øjne eller karindvækst. Man ser også efter generelle tegn på øjensygdomme som grå eller grøn stær. Har du ikke benyttet kontaktlinser før, eller vil du skifte linsetype, kan din optiker eller øjenlæge tilpasse nye linser. Efter gennemført synsundersøgelse får du en brillerecept, hvorpå alle værdier og parametre er anført. |
|
|
Recept til linser |
|
Har du ikke anvendt kontaktlinser før, eller hvis du vil skifte linsetype, skal du have foretaget en synsundersøgelse hos en optiker eller øjenlæge. Optikeren eller øjenlægen anbefaler så det linsemærke, der passer bedst til dig og dine behov. Du skal også lære at håndtere linserne på den rigtige måde. Du har altid ret til at få en kopi af, hvad der er ordineret for dig, ifølge loven. Med en gyldig ordination (højst 1 år gammel) er det let at bestille dine linser fra LensWay. |
|
|
Skal recepten indsendes før bestillingen hos LensWay? |
|
Når du bestiller dine linser fra LensWay, skal du have en gyldig kontaktlinserecept fra en optiker eller øjenlæge. Du behøver ikke indsende din recept, men du attesterer, at du er i besiddelse af en gyldig kontaktlinserecept ved bestillingen.
Når du bestiller briller, skal du have en gyldig brillerecept fra en optiker eller øjenlæge. Når du bestiller direkte fra vores hjemmeside, angiver du dine værdier på kassesiden. |
|
|
Optikerbesøg uden at bestille briller eller linser |
|
Du får en synsundersøgelse eller øjenkontrol hos en optiker, men hvor du derefter køber dine briller eller linser er helt op til dig. Ifølge loven har du altid ret til at få en kopi af din recept. |
|
|
|
|
|
Forskellige bestillingsmetoder |
|
Det er fem enkle metoder til at bestille dine linser eller briller hos LensWay på. Du kan selv afgive din bestilling via vores hjemmeside, eller du kan bestille via vores kundeservice pr. telefon, e-mail, fax eller brev. Du skal være fyldt 18 år for at handle hos LensWay. |
|
|
BestilEkspres |
|
Har du tidligere bestilt via LensWay, kan du med din e-mailadresse logge ind på "BestilEkspres", hvor du nemt kan gentage din forrige bestilling samt opdatere din kontaktinformation. |
|
|
Forretningsbetingelser |
|
Læs vores forretningsbetingelser gennem at klikke på Forretningsbetingelser længst ned, i det røde felt, på hjemmesiden. |
|
|
|
|
|
Leveringstid |
|
Linser
LensWay har det største lager af kontaktlinser i Norden og sender 95 % af alle bestillinger inden for 24 timer, og du har derfor som regel dine linser i postkassen 1-2 dage senere. Leveringstiden for linser med usædvanlige styrker, såsom toriske, kan i nogle tilfælde tage lidt længere. Under "din bestilling" på kassesiden kan du klikke på "leveringsdatoen" for at se den beregnede leveringsdato. Du kan også kontakte vores kundeservice for at få flere oplysninger om leveringstiden for dine linser.
Briller
Lige så snart vi modtager din bestilling, begynder vi at fremstille dine briller. Vi leverer normalt dine nye briller i løbet af nogle få dage. Ved usædvanlige styrker eller ved bestilling af flerstyrkebrilleglas kan leveringstiden dog blive noget længere.
|
|
|
Leveringsmetode |
|
Vi sender din bestilling direkte til din postkasse med Post Danmark. Postvæsnet afgør, om brevet afleveres, eller om du er nødt til at hente det på nærmeste posthus, men ca. 70 % af alle bestillinger kan leveres direkte i postkassen. Hvis forsendelsen ikke kan leveres direkte i postkassen, tilbyder vi gratis at indpakke linserne i en ekstra tynd pakke. Vælg "Pak linserne fladt" på kassesiden, så kan vi levere linserne direkte hjem til dig! Kontakt vores kundeservice, hvis du vil vide, om det er muligt med netop dine linser. |
|
|
Levering til udlandet |
|
LensWay leverer linser over hele verden. Gå ind på http://www.lensway.com og vælg det land, hvor du befinder dig. Du betaler for dine linser med kreditkort, og leveringstiderne er anført på hjemmesiden. Forsendelsesomkostningerne bliver ikke dyrere og ligger altid på ca. 50 kr. |
|
|
Omemballering af dine linser |
|
Vi tilstræber så vidt muligt at sende dine linser og briller direkte hjem til dig. Hvis forsendelsen ikke kan leveres direkte i postkassen, tilbyder vi gratis at indpakke linserne i en ekstra tynd pakke. Vælg "Pak linserne fladt" på kassesiden, så kan vi levere linserne direkte hjem til dig! Kontakt vores kundeservice, hvis du vil vide, om det er muligt med netop dine linser. |
|
|
|
|
|
Betalingsmetoder |
|
Du kan betale med kort (VISA, MasterCard, Dankort/VISA) eller mod faktura. Vi tager intet ekstragebyr, hvad enten det er kort- eller fakturabetaling. Ved køb med kort debiteres din konto for købssummen ved betalingen, mens en faktura skal betales inden for 15 dage.
Hvis du glemmer at betale din faktura inden forfaldsdatoen, sender vi dig en påmindelse med e-mail. Udebliver betalingen får du et påmindelsesbrev med et ekstra gebyr på kr. 50. Endelig overdrages fakturaen til et inkassofirma, hvorved der kommer flere administrationsomkostninger oveni.
Alle priser er inklusive moms. |
|
|
|
|
|
Købeproces |
|
1. Vælg de produkter du ønsker og angiv dine parametre
2. Indtast dine personlige oplysninger og betalingsmåde
3. Kontroller; at det du tastet ind, passer med det du vil bestille
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Læg en bestilling
6. Varerne leveres til dig!
Hvis du, af fejltagelse, lægger en bestilling eller taster forkert, beder vi dig kontakte vores kundeservice. |
|
|
Pris |
|
Når du køber produkter fra LensWay, er prisen altid med moms. Hver ordre har et forsendelsesgebyr på 39 kroner. Der opkræves ingen andre administrative omkostninger (fx faktura- eller kortgebyr). Du kan se den totale sum, du skal betale, inklusive forsendelse og moms, på kassesiden. |
|
|
Levering |
|
Vores pakker sendes altid med Post Danmark og vi bestræber altid kortest mulige leveringstid. Leveringstiden kan variere, alt efter om vi har produktet på lager eller ej. Du kan altid få oplysninger om leveringstiden for netop din bestilling på kassesiden eller via vores kundeservice.
LensWay har det største lager af kontaktlinser i Norden og sender 95 % af alle bestillinger inden for 24 timer, og du har derfor som regel dine linser i postkassen 1-2 dage senere. Leveringstiden for linser med usædvanlige styrker, såsom toriske, kan i nogle tilfælde tage lidt længere. Under "din bestilling" på kassesiden kan du klikke på "leveringsdatoen" for at se den beregnede leveringsdato. Du kan også kontakte vores kundeservice for at få flere oplysninger om leveringstiden for dine linser.
Lige så snart vi modtager din bestilling, begynder vi at fremstille dine briller. Vi leverer normalt dine nye briller i løbet af nogle få dage. Ved usædvanlige styrker eller ved bestilling af flerstyrkebrilleglas kan leveringstiden dog blive noget længere. |
|
|
Garanti |
|
LensWay har 2 års produktgaranti på alle sine varer. Vi hjælper dig med at finde en god løsning (fx erstatning af varen), hvis varen har en fabrikationsfejl. På briller har vi 3 måneders returret, hvor du får pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds. Kontakt vores kundeservice på 80 88 27 06, så hjælper vi dig med dit ærinde. |
|
|
Fortrydelsesret og returnering |
|
Hvis du vil returnere varer til LensWay, skal du kontakte vores kundeservice for nærmere instruktioner. Du har fuld returret i 14 dage for linser og 3 måneder for briller fra og med den dag, du modtager varerne, under forudsætning af at de returneres i væsentlig samme stand og mængde. Ved køb af linser er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes i retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.
Du kan også fortryde dit køb, gennem at nægte modtagelse af varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen til den adresse som kundeservice opgiver. Du betaler ikke noget for at returnere varerne, forudsat at de returneres enlig oven. |
|
|
Reklamationer |
|
Som kunde hos LensWay har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.
Hvis du ønsker at reklamere en vare, beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice.
Adresse:
LensWay
Boks 1624
0900 København C |
|
|
|
|
|
Personoplysninger og logstatistik |
|
LensWay arbejder i overensstemmelse med persondataloven. Ifølge denne lov skal vi bede om dit samtykke til, at vi behandler og gemmer oplysninger om dig i vores database. Ved at købe dine kontaktlinser hos LensWay bekræfter du dette samtykke. Alle personlige oplysninger som du giver til os, eller som vi får kendskab til, når du registrerer dig som køber på vores webside, vil blive behandlet af LensWay i henhold til vores persondataansvar. Oplysningerne bruger vi til at fuldføre vore forpligtelser over for dig ved køb, til kreditkontrol og til markedsføringsformål. LensWay vil aldrig lade en tredjepart anvende dine personlige oplysninger til markedsføring.
For at bestille fra LensWay via websitet skal du opgive navn, fødselsdato, adresse, telefonnummer og e-mail-adresse. Personoplysningerne registreres hos LensWay BV og opbevares i 10 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi opbevarer eller transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Du har ret til efter anmodning at se de personlige oplysninger, som er registreret om dig. Hvis de er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at kræve, at oplysningerne rettes eller slettes.
Dataansvarlig er LensWay BV.
|
|
|
Kreditkort og direkte betaling |
|
Ved brug af kreditkort og direkte betaling dirigeres du til DIBS Payment Gateway (https-side), hvor en sikker transaktion kan gennemføres. Dit kortnummer sendes via en krypteret forbindelse direkte til din bank. DebiTechs secure server software (SSL) er branchestandard og det bedste program, der findes til sikre forretningstransaktioner. LensWay har ikke adgang til nogen oplysninger vedrørende dit kort eller din bank. |
|
|
Cookies |
|
Hvad er en cookie?
LensWay bruger såkaldte cookies på dette websted. En cookie er en lille tekstfil, som lagres på din computer og indeholder nogle oplysninger. Cookies kan teknisk opdeles i to typer. Den ene type gemmer en fil permanent på din computer. Cookies af denne type bruges i forbindelse med "engangsbegivenheder", f.eks. hvis vi vil informere dig om noget, men vil sikre, at du ikke får oplysningerne igen, næste gang du besøger vores websted. Den anden type cookies kaldes "session cookies". Når du er inde på LensWays websted, sendes denne type cookies nogle gange mellem din computer og serveren for at sammenholde oplysninger, f.eks. hvilket sprog du har valgt. Session cookies lagres ikke permanent på din computer, men forsvinder, når du lukker webbrowseren.
Formålet med cookies
Alle cookies, der bruges på LensWays hjemmeside - uanset typen - bruges til at øge brugervenligheden, og de lagrer ikke oplysninger for at registrere din brug af webstedet eller for at krænke din integritet eller sikkerhed. Vi kan f.eks. lagre oplysninger på din computer via en cookie (type 1), som indeholder de indstillinger, du har valgt på webstedet, så vi kan give dig en mere personlig oplevelse og gøre det nemmere for dig at bruge LensWays websted. Det er værd at bemærke, at LensWay ikke lagrer oplysninger via cookies, medmindre det meddeles eller godkendes udtrykkeligt.
Hvis du slår Cookies fra
Ud over den ovennævnte grund til at bruge session cookies (type 2) bruger LensWay disse, fordi de er nødvendige, for at vi kan drive et sammenhængende, sikkert og fejltolerant websted, hvor du har mulighed for at få en personlig oplevelse og at logge ind, i stedet for blot et antal løst sammensatte sider uden sikkerhed eller interaktion med dig som bruger. Hvis du slår cookies fra, kan vi ikke garantere, at vores tjenester fungerer, og du vil ikke kunne logge ind hos LensWay. Hvis du vil undgå cookies, skal du slå dem fra i indstillingerne til din webbrowser. Gå ind på pågældende producents websted for at få instruktioner i, hvordan du slår cookies fra. I de fleste Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetinstillinger” -> ”Slet cookies”. |
|
|
|
|
|
Sygeforsikringen "danmark" |
|
Når du køber dine kontaklinser eller briller hos LensWay, kan du få tilskud fra sygeforsikringen "danmark".
Selve indrapporteringen til "danmark" er enkel. Når man modtager sine varer fra LensWay medfølger en faktura, som skal betales indenfor 15 dage. Når man siden har betalt, sender man originalfakturaen og dokumentation for en synsprøve til "danmark", som sørger for at man får det tilskud man er berettiget til. Et tip er at tage en kopi af fakturaen til sig selv først, så man har en kvittering, på det man har købt.
OBS! Vær nøje med at skrive hele dit cpr-nummer på bestillingen, da "danmark" kræver dette for at kunne udbetale tilskud.
Læs mere om tilskud for kontaktlinser på "danmarks" hjemmeside.
Læs mere om tilskud for briller på "danmarks" hjemmeside.
Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere information eller ved spørgsmål. |
|
|
Få professionelle oplysninger og rådgivning |
|
Vores kundeservicemedarbejdere har modtaget en grunduddannelse i synsfejl, kontaktlinser, brug af kontaktlinser og briller. De håndterer over 800 kundesamtaler om dagen, og de kan besvare de fleste spørgsmål, der måtte opstå. Alle medarbejderne får desuden løbende opdaterede informationer og videreuddannelse. Du kan desuden få hjælp på følgende sprog: dansk, engelsk, svensk, norsk, finsk, tysk og hollandsk. |
|
|
Din mening om LensWay |
|
Da vi til stadighed ønsker at forbedre vores produktudbud, tjenester og service over for dig som kunde, vil vi meget gerne have tilbagemeldinger fra dig. Du er velkommen til at indsende dine kommentarer eller forslag via e-mail til kundervice@lensway.dk, så hjælper du os med at blive bedre til at indfri vore kunders forventninger. |
|
|
Omemballering af dine linser |
|
Vi tilstræber så vidt muligt at sende dine linser og briller direkte hjem til dig. Hvis forsendelsen ikke kan leveres direkte i postkassen, tilbyder vi gratis at indpakke linserne i en ekstra tynd pakke. Vælg "Pak linserne fladt" på kassesiden, så kan vi levere linserne direkte hjem til dig! Kontakt vores kundeservice, hvis du vil vide, om det er muligt med netop dine linser. |
|
|
|
|
