Almindelige spørgsmål
|
|
Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål, som vi får i kundeservice. Hvis du ikke finder det du søger, er du velkommen at ringe til os på 8088 2706, eller at sende en mail til kundeservice@lensway.dk.
|
 |
|
|
|
Hvor meget sparer jeg ved at vælge LensWay? |
|
Hvor meget du sparer, er afhængig af, hvilke linser du bruger eller hvilket brillestel du vælger, og hvor du køber dine linser eller briller i dag. LensWay bestræber sig altid på at holde priserne så lave som muligt. Glem heller ikke, at du sparer en masse tid ved at vælge LensWay frem for en optiker. |
|
|
Hvordan kan LensWay være så meget billigere end min optiker? |
|
LensWay sælger meget større mængder end din lokale optiker. Desuden har vi lave omkostninger og fokuserer udelukkende på kontaktlinser og briller.
Stor mængde
De fleste optikere har kun få kontaktlinsebrugere som kunder hver dag, og de skal derfor samle bestillingerne sammen over nogle dage, eller endda uger, for at få mængderabat hos distributørerne. Det er formentlig derfor, at deres leveringstider er noget længere end hos LensWay. Hos LensWay har vi de fleste kontaktlinser på lager, og vi kan derfor sende din ordre til dig med det samme! LensWay indkøber linser i store mængder, og på den måde kan vi holde priserne nede.
Lave omkostninger
Optikbutikkerne har en stor fortjeneste på kontaktlinser, fordi de skal have dækket omkostninger til husleje, personale, brillelager m.m. LensWay har lave omkostninger, fordi vi f.eks. ikke behøver et butikslokale. Vi skal heller ikke dække andre omkostninger gennem prisen, da vi udelukkende fokuserer på kontaktlinser og briller.
Fokus på kontaktlinser og briller
Vi har Europas største kontaktlinselager, og har næsten altid alle linsemærker i lager. For at blive en komplet leverandør til dig der har en synsfejl, tilbyder vi nu også briller. I vores brilleproduktion har vi de hurtigste og mest moderne maskiner, som kan fremstille flere end 500 par briller - hver dag. Vi presser fortsat prisen på kontaktlinser og briller, gennem vores meget store indkøbsmængde og effektive logistik. |
|
|
Hvorfor skal jeg bestille mine linser fra LensWay? |
|
LensWay er det rigtige valg af mange forskellige grunde. Vi sender 95% af alle ordrer til din dør inden for 24 timer. Desuden har vi altid lave priser og en prisbelønnet kundeservice. |
|
|
Kan jeg være sikker på at få originale produkter, når jeg bestiller hos LensWay? |
|
Ja, du får altid originale produkter fra LensWay. Medicinske produkter som kontaktlinser er altid identiske, uanset hvem der sælger dem. Derfor kan du være sikker på, at du altid får nøjagtigt de samme kontaktlinser fra LensWay som fra din optiker, og du får dem endda billigere, hurtigere og nemmere. |
|
|
|
|
|
Hvad er cylinder? |
|
Astigmatisme er en type bygningsfejl, som skyldes en ujævn hornhinde. Til korrektion af astigmatisme bruges toriske linser. Udover styrke, basiskurve og diameter skal toriske linser bruge yderligere to værdier. Aksen og cylinder er de to værdier som korrigerer den ujævne hornhinden. Aksen er hvor i øjet din bygningsfejl ligger (hvor hornhinden er skæv) og cylinderen er synskorrigeringen i bygningsfejlen. |
|
|
Hvad er basiskurve, bc eller radius? |
|
Basiskurven eller radius (forkortes ofte til bc som i base curve på engelsk) beskriver linsens krumning. Du finder din basiskurve på din recept eller på dine gamle linseæsker. |
|
|
Hvad er aksen? |
|
Astigmatisme er en type bygningsfejl, som skyldes en ujævn hornhinde. Til korrektion af astigmatisme bruges toriske linser. Udover styrke, basiskurve og diameter skal toriske linser bruge yderligere to værdier. Aksen og cylinder er de to værdier som korrigerer den ujævne hornhinden. Aksen er hvor i øjet din bygningsfejl ligger (hvor hornhinden er skæv) og cylinderen er synskorrigeringen i bygningsfejlen. |
|
|
Hvor finder jeg mine parametre? |
|
Du finder dine parametre på din recept eller på dine gamle linseæsker. Der står oplysninger om styrke, basiskurve, diameter samt evt. akse og cylinder (hvis du er astigmatisk). Hvis du anvender bifokale, multifokale eller progressive linser, kan du også finde oplysninger om ekstra styrke i højre eller venstre linse. Der står også, hvilket linsemærke og hvilken linsetype der passer til dine øjne. Hvis du er usikker på dine linseoplysninger, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice for vejledning. |
|
|
Hvad er ekstra styrke eller ADD? |
|
Ekstra styrke beskriver styrkeforskellen mellem de forskellige fokale felter i multifokale og bifokale linser. |
|
|
Hvad er diameter? |
|
Diameteren (forkortes ofte til DIA) er linsens størrelse målt fra kant til kant. Diameteren varierer efter linsetypen. |
|
|
|
|
|
Hvorfor skal man bruge døgnlinser? |
|
Materialet i døgnlinser slipper ekstra meget ilt ind til øjet (hornhinden). Når linsen ånder ekstra godt, øges komforten ved brug i lang tid, hvor øjet ellers kan blive irriteret og træt. Derfor kan mange bruge disse linser døgnet rundt i en periode, hvilket medfører mindre vedligeholdelse og enklere håndtering af linserne.
Hvis du vil skifte til døgnlinser, skal du altid rådføre dig med en kontaktlinseoptiker for at finde de linser, der passer dig bedst. |
|
|
Hvilken linsevæske passer til mine linser? |
|
Vi anbefaler, at du følger din ordination, som også gælder for valget af linsevæske.
De linsevæsker, du finder hos LensWay, passer til alle bløde kontaktlinser og kan bruges både til skylning og rengøring af linserne.
Visse optikerkæder sælger linsevæske under eget navn, så hvis du ikke kan finde den væske, du bruger i dag, kan du kontakte vores kundeservice, som så kan hjælpe til med at finde frem til, hvilken væske der svarer til den, du bruger.
Du kan læse mere om linsevæskerne på de relevante sider med produktinformation. |
|
|
Hvilken forskel er der mellem Purevision og Air Optix Night & Day Aqua? |
|
De er begge såkaldte silikone-hydrogellinser og er godkendt til anvendelse i op til 30 døgn, men de er fremstillet af forskellige materialer. Air Optix Night & Day Aqua slipper betydeligt mere ilt igennem og har et lavere væskeindhold. Air Optix Night & Day har en mindre diameter og findes i to basiskurver (radier), mens PureVision kun har en basiskurve. Overfladebehandlingen af linserne er også forskellig. Man kan ikke bare skifte mellem linserne, da de skal afprøves individuelt. Der findes flere andre linser, som er godkendt til at sove med, men de fleste kun i op til 6 nætter. De fleste optikere anbefaler nu kun silikone-hydrogellinser til døgnbrug, da de er mere sikre end tidligere døgnlinser. |
|
|
Hvordan fungerer progressive og bifokale linser? |
|
De mest almindelige progressive linser har en gradvis stærkere plusstyrke i midten. På den måde får man såkaldt simultansyn og kan se på både på nær og lang afstand. Bifokale linser giver også simultansyn. De har zoner i den centrale del af linsen, som sikrer syn på lang henholdsvis nær afstand. |
|
|
Er Acuvue en månedslinse eller en 2-ugerslinse? |
|
Acuvue kan ordineres som både 2-ugerslinse og månedslinse. Følg altid optikerens anvisninger for, hvor ofte du skal skifte linser for at undgå besvær. |
|
|
Hvad er toriske linser? |
|
Toriske linser korrigerer en type bygningsfejl, som kaldes astigmatisme. |
|
|
Hvilke farvede linser passer til mig? |
|
Farvede linser opdeles normalt i farvede linser til mørke øjne, til lyse øjne, partylinser og effektlinser. På informationssiden til hver linse kan du se, hvordan linsen er farvet. Bemærk, at det er billeder af linserne. Vi kan ikke garantere farveresultat og pasform. Du bør besøge en optiker for at få det bedste resultat. Hvis du har linser med styrke, kræves der en ordination, før du kan bestille, det vil sige en kontrol af, at linsen sidder korrekt og passer dig.
Farvede linser til mørke øjne
Hvis du har brune eller meget mørke øjne, skal du se nærmere på linser med dækkende farve, som kan ændre din naturlige øjenfarve. Vi har følgende linser med dækkende farve: Freshlook ColorBlends, Freshlook Colors, Acuvue 2 Colours Opaque, 1-Day Acuvue Colours og Clearly Colors.
Farvede linser til lyse øjne
Hvis du har lyse øjne, kan Focus Softcolors, Freshlook Dimensions eller Acuvue 2 Colours Enhancers måske passe dig. Disse linser har en jævnt farvet overflade. Resultatet bliver bedst, hvis du forstærker din egen øjenfarve; f.eks. bør du vælge blå eller aqua-farvede linser, hvis du har blå øjne, og grønne eller aqua-farvede linser, hvis du har grønne øjne. Andre kombinationer kan også fungere, men det er sjældent. Vi har desværre ingen svagt farvede brune linser i vores sortiment.
Partylinser
Vi har også partylinser med motiv under navnet Special Effects. Special Effects findes med motiverne red cat, white cat, banshee, black wolf, angelic, vader, manson og black-out. Disse linser findes også med styrke (+0.00 til -4.00). Clearly Colors kan også siges at høre til kategorien partylinser, da farverne er meget kraftige. Special Effects og Clearly Colors har dækkende farve og ændrer din naturlige øjenfarve.
Effektlinser
Effektlinser er linser, som ikke ændrer din øjenfarve, men giver en ”effekt” på din naturlige øjenfarve. I denne kategori af farvede linser har vi Freshlook Radiance. Denne linse giver en skinnende eller glitrende effekt til din naturlige øjenfarve. Generelt kan man sige, at varianten Moonlight fortrinsvis er beregnet til blå øjne, Eden til naturligt grønne øjne og Sunrise og Autumn til naturligt brune øjne. |
|
|
Hvorfor findes der ikke toriske linser med farve? |
|
Det kan godt lade sig gøre at farve toriske linser, og der findes farvede toriske linser (dog ikke i LensWays sortiment), men de er ikke så almindelige. Salget af toriske linser er normalt betydeligt mindre end salget af almindelige, sfæriske linser, så efterspørgslen er automatisk mindre. Samtidig ville det øge antallet af linsevarianter dramatisk, hvis der også skulle findes farvede toriske linser på lager. De fleste kontaktlinseproducenter mener derfor, at det ganske enkelt ville blive for dyrt, men nogle producenter farver toriske linser på bestilling. |
|
|
|
|
|
Hvad er forskellen mellem en synsundersøgelse for kontaktlinsebrugere og brillebrugere? |
|
Ud over at kontrollere synet, og at linsernes styrke er korrekt, undersøger optikeren øjnene med en såkaldt spaltelampe. Optikeren kontrollerer, at der ikke er tegn på bivirkninger som iltmangel, slidsår, irritererede øjenlåg, alt for røde øjne og karindvækst. Man ser også efter tegn på generelle øjensygdomme som grå og grøn stær m.m. Kontaktlinseoptikeren må ikke sælge nye linser til en kunde, hvis der er gået mere end et år siden sidste kontrol. Det skyldes, at det er meget normalt at få forskellige bivirkninger af kontaktlinser. Det er vigtigt, at disse bivirkninger opdages tidligt, så man kan ændre tilpasningen efter behov og rådgive kunden, så der ikke udvikles alvorlige lidelser.
Nogle kunder er ikke grundige nok med rengøring og desinfektion. I begyndelsen passer mange det godt, men med tiden bliver man ofte mindre omhyggelig og tager lettere på det. Kontrollen er en god lejlighed til at få opdateret rutinerne. Udviklingen af linser går meget hurtigt, og det er også vigtigt, at du regelmæssigt bliver informeret om nyheder, som kan gøre det mere sikkert og bekvemt at bruge linser. |
|
|
Skal jeg indsende en recept for at købe hos LensWay? |
|
Når du vil købe linser eller briller hos LensWay, skal du have en kontaktlinse- eller brillerecept fra en optiker, men du behøver ikke at sende noget ind. Du bekræfter derimod, at du har en recept, når du bestiller hos os. |
|
|
Hvorfor er det vigtigt at få foretaget en synsundersøgelse hvert år? |
|
Dine øjner forandrer sig hele tiden, og dine værdier kan derfor også ændres. Desuden kontrollerer din optiker, at dine øjne er raske, og at brugen af kontaktlinser ikke skader dem. |
|
|
Skal jeg fortsætte med at gå til undersøgelse hos min optiker, selvom jeg bestiller hos LensWay? |
|
Ja, eftersom øjnene hele tiden ændrer sig, bør man regelmæssigt (mindst en gang om året) gå til linse- og synskontrol hos optikeren. |
|
|
Hvad kan der ske, hvis jeg bestiller linser, som jeg ikke har recept til? |
|
Man skal aldrig bestille en linse, som man ikke har prøvet. Det kan være direkte skadeligt for øjet, men det mest almindelige er, at linsen føles forkert, og at du ikke kan anvende den (Se LensWays købsvilkår). I sådanne tilfælde er der ingen, der kan tage ansvaret for tilpasning af linsen. En linse kan være skadelig for øjet, selvom den ikke føles forkert. |
|
|
Er det muligt kun at få foretaget linsetilpasning eller en synsundersøgelse hos optikeren uden at købe linser? |
|
Ja, du vælger selv, hvor du vil købe linser. Du har altid ret til at få en kopi af din journal, hvor alle ordinationer og parametre skal være noteret. |
|
|
|
|
|
Kan en linse på nogen måde være skadelig, hvis den ikke føles forkert, når jeg bruger den (selvom jeg ikke har prøvet den først)? |
|
Man skal aldrig bestille en linse, som man ikke har prøvet. Det kan være direkte skadeligt for øjet, men det mest almindelige er, at linsen føles forkert, og at du ikke kan anvende den (Se LensWays købsvilkår). I sådanne tilfælde er der ingen, der kan tage ansvaret for tilpasning af linsen. En linse kan være skadelig for øjet, selvom den ikke føles forkert. |
|
|
Kan jeg købe farvede linser uden at få dem tilpasset af en optiker? |
|
Ja, man kan bestille farvede linser uden styrke hos LensWay uden først at få dem tilpasset af en optiker. Vi kan dog ikke garantere farveresultat og pasform, og vi anbefaler, at du først prøver linsen sammen med en optiker. Optikeren lærer dig også at passe og håndtere linserne korrekt. |
|
|
Mine øjne bliver irriterede, når jeg bruger linser. Hvad skal jeg gøre? |
|
Kontroller først og fremmest, at du bruger linser, som er i overensstemmelse med din ordination, og at linserne ikke er defekte. Kontakt gerne vores kundeservice, hvis du har spørgsmål. Holder problemerne ikke op, bør du tage linserne ud og kontakte en optiker for at få en nærmere undersøgelse. |
|
|
Hvad kan der ske, hvis jeg sover med linserne? |
|
Mange kunder sover med linser, som ikke er beregnet til det. Risikoen for infektioner og betændelser øges dog kraftigt, hvis man gør dette. Hvis man gør det tit, belastes øjnene kraftigt, hvilket kan medføre skader på lang sigt. Hvis man en sjælden gang sover med linserne, er der ikke særlig stor risiko for, at der sker noget alvorligt, men det føles dog ofte ubehageligt, når man vågner. |
|
|
Hvor mange timer i træk kan jeg bruge linser? |
|
Det er meget forskelligt og afhænger af linsetypen og individuelle forhold, f.eks. arbejdsmiljø. De nye silikone-hydrogellinser, f.eks. Focus Night & Day og PureVision, skulle kunne bruges hele dagen uden større besvær, og de er også godkendt til at sove med. Det er dog forskelligt fra person til person, hvor længe man kan sove med dem. Andre bløde linser giver ofte røde eller tørre øjne om aftenen, og det er almindeligt, at man tager dem ud tidligere på aftenen - måske allerede efter 10-12 timer. Ved hjælp af fugtdråber, f.eks. Aquify, kan brugstiden ofte forlænges. |
|
|
Jeg har aldrig brugt linser. Hvad skal jeg gøre? |
|
Hvis du aldrig har brugt kontaktlinser før, skal du først og fremmest prøve nogle linser hos en optiker. Optikeren anbefaler den linse, som passer bedst til dig og dine behov og lærer dig at passe og håndtere linserne korrekt. Når du har fået ordineret de linser, du bør bruge, kan du nemt bestille dem hos LensWay. |
|
|
Hvilke typer bakterier, svamp og amøber trives på linser, og hvad kan der ske ved det? |
|
Der findes flere forskellige mikroorganismer, som kan forårsage bivirkninger i forbindelse med anvendelse af kontaktlinser. Den alvorligste bivirkning er infektion i hornhinden. Selvom der er bakterier på linsen, får man ikke nødvendigvis en infektion, men risikoen øges. Desuden kan bakterier på linserne forårsage betændelser i øjet. Derfor er god hygiejne altid vigtig, og det er vigtigt at følge instruktionerne til rengøring og desinfektion nøje. Ved at sikre at der er så få bakterier som muligt på linserne og i opbevaringsetuiet, mindsker man risikoen for infektioner og betændelse.
Bakterien pseudomonas kan f.eks. give alvorlige infektioner, som i værste fald kan medføre kraftig synsnedsættelse. Svamp (f.eks. candida) giver sjældent infektioner i hornhinden, medmindre personens helbred eller immunforsvar er svækket. Derimod kan de vokse på linserne og ødelægge dem. Skimmelsvamp forekommer også, når linserne står for længe i ukonserveret væske. Den mest alvorlige infektion, som også er vanskelig at behandle, skyldes acanthamøben. Det er et encellet dyr, som forekommer naturligt i jord, vand m.m. Det er en meget sjælden infektion, men den er meget vanskelig at behandle og medfører næsten altid synsnedsættelse eller i værste fald blindhed. |
|
|
Hvilken risiko er der ved at bruge en månedslinse mere end en måned eller en dagslinse mere end en dag? |
|
Den anbefalede brugstid er fastsat, så de fleste kunder ikke mærker nogen markant forværring af komforten og virkningen ved brug af linserne. Hvis du skifter linser i tide, øges sikkerheden. Risikoen ved at bruge linserne for længe varierer meget fra person til person. Mange personer får hurtigt belægninger på linserne eller er ikke omhyggelige nok med rengøring og desinfektion. For disse personer øges risikoen hurtigt, hvis de bruger linserne for længe.
Den største fordel ved endagslinser er, at man overhovedet ikke behøver at rengøre dem. Hver dag bruger du nye friske linser. Hvis du bruger dem mere end en dag, skal de rengøres og desinficeres. Mange, som kun har brugt endagslinser, ved ikke tilstrækkeligt om korrekt rengøring af linserne, og så øges risikoen markant. Som kunde har man købt denne type af linser, for at det skal være enkelt, sikkert og bekvemt. Hvis man begynder at rengøre og anvende linserne flere gange, mister man fordelen ved denne type af linser. |
|
|
Hvilken type linser vil optikeren afprøve, hvis man har tørre og følsomme øjne? |
|
Tørre øjne kan skyldes mange ting, og man skal ofte prøve sig frem med forskellige varianter for at finde en god løsning. Det kan også hjælpe at skifte til en anden type væske. Nogle gange hjælper det med lavere væskeindholdi linserne, men ikke altid. De linser, som plejer at være bedst til tørre øjne, er de nye silikone-hydrogellinser, f.eks. Focus Night & Day og PureVision. |
|
|
|
|
|
Hvordan kan det være, at linserne har små huller eller sprækker i kanterne, når jeg åbner blisterpakningen? |
|
Moderne linser er masseproducerede produkter, og produktion og kvalitetskontrol er ofte automatiseret. Ind imellem kan det ske, at en linse med små defekter slipper igennem kontrollen. Når det sker, skal du altid kontakte os, så vi kan meddele det til producenten. I så fald skal du returnere linsen. Alle producenter bestræber sig på at forbedre kvaliteten, og kundernes synspunkter er meget vigtige.
Ifølge producenterne er det desværre ikke ualmindeligt, at forbrugerne reklamerer over linser, som de selv har beskadiget. Hvis en kunde beskadiger flere linser inden for kort tid, må man diskutere med den pågældende kunde, hvordan linserne håndteres. Det kan ske, at linserne kan blive klemt eller gå i stykker i linseetuiet eller med en negl i håndteringen af linsen. Producenten kan ofte finde ud af, hvad skaden skyldes, ved at se på, hvor linsen er beskadiget. |
|
|
Kan jeg bestille, selvom jeg befinder mig i udlandet? |
|
Ja, gå ind på www.lensway.com og vælg det land du befinder dig i og bestil på den side. Så sender vi dine linser til det land du er i. Lensway leverere til hele verden. |
|
|
Hvad gør jeg, for at få tilskud fra sygeforsikringen "danmark"? |
|
Når du køber dine kontaklinser eller briller hos LensWay, kan du få tilskud fra sygeforsikringen "danmark".
Selve indrapporteringen til "danmark" er enkel. Når man modtager sine varer fra LensWay medfølger en faktura, som skal betales indenfor 15 dage. Når man siden har betalt, sender man originalfakturaen og dokumentation for en synsprøve til "danmark", som sørger for at man får det tilskud man er berettiget til. Et tip er at tage en kopi af fakturaen til sig selv først, så man har en kvittering, på det man har købt.
OBS! Vær nøje med at skrive hele dit cpr-nummer på bestillingen, da "danmark" kræver dette for at kunne udbetale tilskud.
Læs mere om tilskud for kontaktlinser på "danmarks" hjemmeside.
Læs mere om tilskud for briller på "danmarks" hjemmeside.
Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere information eller ved spørgsmål. |
|
|
Hvordan betaler jeg? |
|
Betaling sker enten med en faktura, som sendes sammen med linserne. Fakturaen skal betales inden for 15 dage. Du kan også betale med MasterCard, VISA og Dankort/VISA. Intet kortgebyr.
Alle priser er inklusiv moms. |
|
|
Hvordan fungerer LensWays persondatapolitik og logstatistik? |
|
LensWay arbejder i overensstemmelse med persondataloven. Ifølge denne lov skal vi bede om dit samtykke til, at vi behandler og gemmer oplysninger om dig i vores database. Ved at købe dine kontaktlinser hos LensWay bekræfter du dette samtykke. Alle personlige oplysninger som du giver til os, eller som vi får kendskab til, når du registrerer dig som køber på vores webside, vil blive behandlet af LensWay i henhold til vores persondataansvar. Oplysningerne bruger vi til at fuldføre vore forpligtelser over for dig ved køb, til kreditkontrol og til markedsføringsformål. LensWay vil aldrig lade en tredjepart anvende dine personlige oplysninger til markedsføring.
For at bestille fra LensWay via websitet skal du opgive navn, fødselsdato, adresse, telefonnummer og e-mail-adresse. Personoplysningerne registreres hos LensWay BV og opbevares i 10 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi opbevarer eller transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Du har ret til efter anmodning at se de personlige oplysninger, som er registreret om dig. Hvis de er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at kræve, at oplysningerne rettes eller slettes.
Dataansvarlig er LensWay BV. |
|
|
Hvad gør jeg, hvis jeg vil returnere varer til LensWay? |
|
Hvis du vil returnere varer til LensWay, skal du kontakte vores kundeservice for nærmere instruktioner. Du har fuld returret i 14 dage for linser og 3 måneder for briller fra og med den dag, du modtager varerne, under forudsætning af at de returneres i væsentlig samme stand og mængde. Ved køb af linser er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes i retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.
Du kan også fortryde dit køb, gennem at nægte modtagelse af varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen til den adresse som kundeservice opgiver. Du betaler ikke noget for at returnere varerne, forudsat at de returneres enlig oven. |
|
|
Hvordan ser købeprocessen ud? |
|
1. Vælg de produkter du ønsker og angiv dine parametre
2. Indtast dine personlige oplysninger og betalingsmåde
3. Kontroller; at det du tastet ind, passer med det du vil bestille
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Læg en bestilling
6. Varerne leveres til dig!
Hvis du, af fejltagelse, lægger en bestilling eller taster forkert, beder vi dig kontakte vores kundeservice. |
|
|
Hvad er LensWays forretningsbetingelser? |
|
Læs vores forretningsbetingelser gennem at klikke på �Forretningsbetingelser� længst ned, i det røde felt, på hjemmesiden. |
|
|
Hvad gør jeg, hvis jeg vil reklamere varer fra LensWay? |
|
Som kunde hos LensWay har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.
Hvis du ønsker at reklamere en vare, beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice.
Adresse:
LensWay
Boks 1624
0900 København C |
|
|
Hvordan bruger LensWay cookies? |
|
Hvad er en cookie?
LensWay bruger såkaldte cookies på dette websted. En cookie er en lille tekstfil, som lagres på din computer og indeholder nogle oplysninger. Cookies kan teknisk opdeles i to typer. Den ene type gemmer en fil permanent på din computer. Cookies af denne type bruges i forbindelse med "engangsbegivenheder", f.eks. hvis vi vil informere dig om noget, men vil sikre, at du ikke får oplysningerne igen, næste gang du besøger vores websted. Den anden type cookies kaldes "session cookies". Når du er inde på LensWays websted, sendes denne type cookies nogle gange mellem din computer og serveren for at sammenholde oplysninger, f.eks. hvilket sprog du har valgt. Session cookies lagres ikke permanent på din computer, men forsvinder, når du lukker webbrowseren.
Formålet med cookies
Alle cookies, der bruges på LensWays hjemmeside - uanset typen - bruges til at øge brugervenligheden, og de lagrer ikke oplysninger for at registrere din brug af webstedet eller for at krænke din integritet eller sikkerhed. Vi kan f.eks. lagre oplysninger på din computer via en cookie (type 1), som indeholder de indstillinger, du har valgt på webstedet, så vi kan give dig en mere personlig oplevelse og gøre det nemmere for dig at bruge LensWays websted. Det er værd at bemærke, at LensWay ikke lagrer oplysninger via cookies, medmindre det meddeles eller godkendes udtrykkeligt.
Hvis du slår Cookies fra
Ud over den ovennævnte grund til at bruge session cookies (type 2) bruger LensWay disse, fordi de er nødvendige, for at vi kan drive et sammenhængende, sikkert og fejltolerant websted, hvor du har mulighed for at få en personlig oplevelse og at logge ind, i stedet for blot et antal løst sammensatte sider uden sikkerhed eller interaktion med dig som bruger. Hvis du slår cookies fra, kan vi ikke garantere, at vores tjenester fungerer, og du vil ikke kunne logge ind hos LensWay. Hvis du vil undgå cookies, skal du slå dem fra i indstillingerne til din webbrowser. Gå ind på pågældende producents websted for at få instruktioner i, hvordan du slår cookies fra. I de fleste Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetinstillinger” -> ”Slet cookies”. |
|
|
|
|
|
Hvad gør jeg, for at få tilskud fra sygeforsikringen "danmark"? |
|
Når du køber dine kontaklinser eller briller hos LensWay, kan du få tilskud fra sygeforsikringen "danmark".
Selve indrapporteringen til "danmark" er enkel. Når man modtager sine varer fra LensWay medfølger en faktura, som skal betales indenfor 15 dage. Når man siden har betalt, sender man originalfakturaen og dokumentation for en synsprøve til "danmark", som sørger for at man får det tilskud man er berettiget til. Et tip er at tage en kopi af fakturaen til sig selv først, så man har en kvittering, på det man har købt.
OBS! Vær nøje med at skrive hele dit cpr-nummer på bestillingen, da "danmark" kræver dette for at kunne udbetale tilskud.
Læs mere om tilskud for kontaktlinser på "danmarks" hjemmeside.
Læs mere om tilskud for briller på "danmarks" hjemmeside.
Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere information eller ved spørgsmål. |
|
|
|
|
|
Hvad indgår i prisen? |
|
Vores prismodel er enkel. Du bestiller komplette enkeltslebne briller til 333 kr., 666 kr. eller 999 kr. – det er det hele. Alle priser, du ser, inkluderer stel, glas, antirefleksbehandling og hærdning samt brilletilbehør (brilleetuti, pudseklud og skruetrækker). Vi vælger de brilleglas, der passer allerbedst til netop din synsfejl. Hvis du bruger briller med flerstyrkeglas, skal du lægge 999 kr. til de angivne priser. Et forsendelsesgebyr på 39 kr. lægges oveni. Når du køber produkter fra LensWay, er prisen altid med moms. Der opkræves ingen andre administrative omkostninger (fx fakturagebyr). Du kan se den totale sum, du skal betale, inklusive forsendelse og moms, på betalingssiden. |
|
|
Synsfejl |
|
Synsfejl er ikke usædvanlige og kan som regel let korrigeres med kontaktlinser eller briller. Der findes generelt set fire forskellige typer synsfejl:
1) Langsynethed (hyperopi) – man ser dårligere på kort afstand (brillerne har plusstyrke).
2) Nærsynethed (myopi) – man ser dårligere på langt afstand (brillerne har minusstyrke).
3) Astigmatisme (bygningsfejl) – man ser ikke skarpt, fordi lysets brudpunkt skærpes i forskellige vinkler (brillerne har cylinder og aksel). Denne synsfejl er som regel kombineret enten med lang- eller nærsynethed.
4) Aldersbetinget langsynethed (presbyopi) – man ser dårligere på kort afstand og har svært ved at læse tekst med småt, fordi øjet har sværere ved at tilpasse sig (brillerne har en ekstra styrke/addition). |
|
|
Brilletyper |
|
De mest almindelige brilletyper er afstandsbriller og briller med flerstyrkeglas;
Afstandsbriller
Korrigerer synet, så du ser godt på afstand. Afstandsbriller korrigerer nærsynethed (minusstyrke), langsynethed (plusstyrke) og bygningsfejl (astigmatisme):
Briller med flerstyrkeglas
Korrigerer aldersbetinget langsynethed (presbyopi). Brilleglassets øverste del har styrke til at se på afstand og nederste del har styrke til læseafstand. Ind imellem ændres styrken gradvist mellem afstands- og læsestyrke.
Vi fremstiller de briller, du ønsker. Kontakt vores kundeservice, hvis du har særlige ønsker ud over ovenstående, så hjælper vi dig gerne. |
|
|
Skal recepten indsendes før bestillingen hos LensWay? |
|
Når du bestiller dine linser fra LensWay, skal du have en gyldig kontaktlinserecept fra en optiker. Du behøver ikke sende din recept ind.
Når du bestiller briller, skal du have en gyldig brillerecept fra en optiker. Du angiver værdierne direkte på vores hjemmeside sammen med bestillingen. |
|
|
Hvordan kan I sælge brillerne så billigt? |
|
LensWay har i de sidste 10 år, sammen med vores kunder, på en effektiv måde presset priserne på kontaktlinser – nu vil vi gøre det samme med briller. Der er mange penge at spare på køb af briller; fakta er, at du kan spare flere tusinde kroner, når du køber briller online, uden at det går ud over kvaliteten. Grunden til, at vi kan være så meget billigere end optikeren, er, at vi ingen mellemhandlere har, vi laver selv brillerne, og vores logistik er effektiv. |
|
|
Hvor framstilles brillerne? |
|
Dine briller fremstilles på vores eget sliberi på vores hovedkontor. Vores moderne maskiner har kapacitet til at slibe 500 par briller om dagen! Vi vælger de brilleglas, der passer allerbedst til netop din synsfejl, og de er naturligvis af samme høje kvalitet som dem, du finder hos optikeren. |
|
|
Recept til briller |
|
For at bestille briller hos LensWay skal du have en gyldig brillerecept fra din optiker (højst et år gammel). Du har altid ret til at få en kopi af din recept ifølge loven om patientjournaler. Samtidig med at du afgiver din bestilling, angiver du dine værdier eller sender recepten til os. |
|
|
Vores briller, stel og specialprodukter |
|
Glas og styrke
Hos os finder du et stort udvalg af pæne stel. Når du har valgt et stel, sørger vi for, at du får de brilleglas, der passer bedst netop til din synsfejl. Prisen på brillestel, uanset prisniveau, omfatter enkeltslebne brilleglas af samme høje kvalitet, som du finder hos en optiker.
Briller med flerstyrkeglas
Briller med flerstyrkeglas korrigerer aldersbetinget langsynethed (presbyopi). Brilleglassets øverste del har styrke til at se på afstand, og nederste del har styrke til læseafstand. Ind imellem ændres styrken gradvist mellem afstands- og læsestyrke. Hvis du bestiller briller med flerstyrkeglas, skal der lægges 999 kr. til den angivne pris.
Hærdning, antirefleksbehandling og hydrofobisk behandling
Vores brilleglas er både hærdede, antirefleksbehandlede og hydrofobisk behandlede.
Der lægges en hårdhedsbehandling på i form af et tyndt beskyttende lag på glassets overflade, som gør, at brilleglassene bedre kan modstå ridser, og dine briller derved holder længere.
Antirefleksbehandling fjerner irriterende reflekser, hvilket betyder, at mere lys slipper ind til øjet og giver større synskomfort. Behandlingen gør ligeledes, at andre ser dine øjne tydeligere gennem brilleglasset, og at du selv ser bedre, fx foran computeren og ved bilkørsel i mørke.
Den hydrofobiske behandling gør, at brilleglasset bliver mere snavs- og væskeafvisende.
Andre valgmuligheder
Vi fremstiller de briller, du ønsker. Kontakt vores kundeservice, hvis du har særlige ønsker vedrørende brilleglas og behandling ud over ovenstående, så hjælper vi dig gerne. |
|
|
Hvad koster briller med flerstyrkeglas? |
|
De fleste af vores stel kan bestilles med flerstyrkeglas. Når du bestiller briller med flerstyrkeglas, skal du lægge 999 kr. til prisen. Prisen inkluderer stel, glas, antirefleksbehandling og hærdning samt brilletilbehør (brilleetuti, pudseklud og skruetrækker). |
|
|
Hvis pupilafstanden mangler på din recept |
|
Er pupilafstanden ikke markeret på din recept, kan du let selv måle den. Det gøres således:
1. Bed en anden person om at hjælpe.
2. Anbring en lineal under dine øjne, og se ligeud.
3. Få så den anden person til at aflæse afstanden i millimeter mellem dine pupiller og dele tallet med to.
4. Gentag gerne målingen flere gange, så det sikres, at det er den korrekte afstand. |
|
|
Tilfredshedsgaranti |
|
Hvis du ikke er tilfreds med dine briller, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig. Du har altid to års produktgaranti, når du handler briller hos LensWay. Desuden har du ret til at få pengene tilbage, hvis du returnerer dine briller i løbet af tre måneder. |
|
|
Angivelse af styrke og pupilafstand |
|
Styrke og pupilafstand angives på følgende måde:
Den værdi, du har brug for til at bestille briller, står på din brillerecept. Hvis du ikke har recepten, kan du bede din optiker om at få den. Det har du ret til ifølge loven om patientjournaler. Alt efter hvilke synsfejl du har, finder du kombinationer af de herunder beskrevne værdier. Husk at anføre værdien både for højre øje (OD) og venstre øje (OS).
Styrke/power/basiskurve/sphere
Minusværdier fortæller, at du er nærsynet, og plusværdier, at du er langsynet.
Cyl/Cylinder
Den første værdi til korrektion af bygningsfejl (astigmatisme) viser, hvor stor din bygningsfejl er.
Akse/Axis/Aksel
Den anden værdi til korrektion af bygningsfejl (astigmatisme) angives i grader og siger noget om, hvor på øjet din bygningsfejl sidder.
Pupilafstand/PD
Angiver afstanden mellem dine to pupiller i millimeter. Den forudfyldte værdi (32) er en standardværdi, der i de fleste tilfælde virker fint. Hvis pupilafstanden kun er angivet med én værdi på din recept (fx 60), skal denne værdi deles med 2. PD 60 skal altså angives som PD 30 (venstre øje) og PD 30 (højre øje).
Addition/ADD
Denne værdi er til korrektion af aldersbetinget langsynethed (presbyopi) og anvendes til briller med flerstyrkeglas. |
|
|
Sådan bestiller du briller |
|
Du bestiller briller på følgende måde:
1. Vælg stel.
2. Skriv den styrke, du skal have, og værdien, som står i din recept.
3. Betal fakturaen (skal betales i løbet af 15 dage) eller med kort.
Brillerne leveres normalt i løbet af nogle få dage. Hvis du bestiller briller med flerstyrkeglas eller meget høje/lave styrker, kan leveringstiden være lidt længere. |
|
|
|
|
